V Международный форум по защите бизнеса продолжает свою работу.
Дмитрий Толкачев, советник генерального директора по юридическим вопросам SkyUp Airlines, выступил с мастер-классом, в ходе которого раскрыл детали дела SkyUp Airlines.
В прошлом году Барышевский районный суд Киевской области прогремел на всю страну благодаря своим одиозным решениям. Неизвестная гражданка обратилась в суд, и 24 мая 2019 года он вынес определение об обеспечении иска: «приостановил» лицензию SkyUp Airlines. Г-н Толкачев подчеркнул, что авиационный и туристический бизнес очень чувствительный, и цель такой атаки заключалась в использовании информационных предлогов для причинения тяжелых материальных убытков.
«Представьте себе ситуацию: вы купили билет или тур, к долгожданному отпуску остались считанные дни, и тут в новостях вы читаете информацию, что у перевозчика, который должен был доставить вас на красивое побережье, приостановлена лицензия. Вы не будете долго разбираться, первое ваше желание: обезопасить свой отпуск», — смоделировал ситуацию лектор.
Как в SkyUp Airlines отбивали атаку? Они подготовили сильную информационную кампанию: вели постоянную коммуникацию с обществом, с потребителем по всем возможным каналам для устранения негативных последствий той рейдерской атаки. Среди прочего, в информационной кампании использовался хештег #праволітати. Одним из важнейших элементов стала коммуникационная кампания в социальных сетях. Информационный вброс произошел ночью, а в 5 утра SkyUp Airlines уже выступили с опровержением. «Главное в этом контексте — быстрота реакции, мы успели завладеть информационным полем», — добавил Дмитрий Толкачев. Пока развивались два направления (юридическое и информационное), представители авиалиний держали постоянный контакт с потребителями. Был подготовлен некий лендинг, который размещался на сайте компании, где клиентам разъяснялись юридические моменты, к примеру то, что суд не может «приостановить лицензию».
Примечательно, что определение Барышевского районного суда Киевской области не несло каких-то негативных последствий для авиакомпании (этот документ нельзя было применить), интересно и то, что никто так и не обратился в исполнительные органы за исполнением документа. Документ был использован конкурентами исключительно для того, чтобы «убыть продажи».
По результатам сплоченной и оперативной работы всей команды, по словам г-на Толкачева, удалось полностью нивелировать негативные последствия рейдерской атаки. Определение суда первой инстанции было отменено в апелляционной инстанции.