“Роль юридичної команди у PR-супроводі судових розглядів: як допомогти і не зашкодити” – цьому навчала учасників у ході майстер-класу Олена Дерев’янко, партнер агентства PR-Service, віцепрезидент Української PR-ліги, член правління АПКБУ, д.е.н. Головне правило: усі дії повинні сприяти безпеці бізнесу.
Вона зазначила, що через засилля соціальних мереж і диджиталізації ми живемо у прозорому світі, відтак усе таємне дуже швидка робиться явним. На її думку PR-супровід повинен сприяти неперервності бізнес-процесів, а відтак – безпеці бізнесу.
Робота з подолання кризи
Говорячи про кризу і роль PR Олена Дерев’янко виділила типові загрози для бізнесу та наголосила, що у системного бізнесу має бути наперед розроблена програма антикризової комунікації . При цьому неважливо, чи виступає компанія на боці позивача чи відповідача чи потрапляє у гучну справу у якості не головного гравця. «Метою PR команди є провести таку комунікацію з державними органами, інвесторами та громадськістю, аби нівелювати можливі репутаційні ризики та їх наслідки», – наголосила вона.
Описуючи типову структуру антикризового штабу спікер наголосила, що до неї має входити:
– перша особа компанії (в українських реаліях – власник); – керівник бізнес-одиниці чи структурного підрозділу, якого торкнулась криза; – PR/GR директор; – керівник служби безпеки; – керівник юридичного відділу; – HRдиректор; – за необхідності – «вузькі» спеціалісти (технологи, екологи, ІТ-спеціалісти тощо).
Олена Дерев’янко підкреслила, що повинна скластися тріада: клієнт, у якого проблема, юридична фірма, яка його обслуговує і PR-радник. При цьому у юридичної фірми крім юристів є, як правило й власний PR-спеціаліст. Клієнт у свою чергу включає в себе осіб які ухвалюють рішення, інхаус-юристів, інхаус-PR та можливо зовнішній PR-радник. Клієнт же включає в себе не лише фізичну особу-бенефіціара, але й ресурси компанії та особистих консультантів. В залежності від того, наскільки адекватною та компетентною є кожна зі сторін цієї тріади, напряму залежить успіх комунікації.
Підтримка юристів важлива
Спікер наголосила, що PR без підтримки юристів вирішити поставлене завдання не в змозі та виділила три головні помилки, яких припускаються юридичні команди під час судового PR:
– втаємничують важливу і релевантну PR-функції інформацію – неусвідомлено чи навмисне: – не підходять до питання системно – зводять PR-підтримку до точкових акцій впливу на осіб, які ухвалюють рішення в судовій та правоохоронній системі; – займаються самоправством – безпідставно втручаються в сферу відповідальності PR-команди, або намагаються «перетягти на себе ковдру».
Для забезпечення успіху Олена Дерев’янко радила:
– «домовитися на березі», тобто спільно виробити план узгоджених дій; – налагодити між собою «горизонтальну» комунікацію; – слухати один одного і довіряти професійній експертизі; – в режимі реального часу безперервно обопільно інформувати один одного про зміни в ситуації; – поважати один одного: не підставляти під удар, а підставляти плече.
«Немає нічого кращого за залагоджену роботу юриста і піарника. Адже кожен юрист в душі піарник, а кожний хороший піарник – трошки юрист, адже працюючи в кризових комунікаціях має володіти основами права», – наголосила Олена Дерев’янко.