Национальный банк Украины обнародовал отчет по обращениям граждан. Об этом сообщает НБУ.
В 2019 году в Национальный банк поступило почти 17 тысяч обращений граждан. Это на 25% больше, чем годом ранее.
Большинство обращений потребителей касаются отношений потребителей финансовых услуг банков по кредитным договорам (33%), работы платежных систем и расчетов (25%), обслуживания в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%) .
67% обращений содержали признаки нарушений прав потребителей. Среди них: обманчивая реклама депозитов, разная процентная ставка в договоре и при фактическом расчете, увеличение кредитного лимита для погашения предыдущего долга, самовольное списание средств с зарплаты или других начислений в счет погашения долга, продолжение депозита без согласования с потребителем.
Большинство обращений потребителей – 64% – это обращения, касающиеся банков.
Читайте также: Органы досудебного расследования получили доступ к банковской тайне — постановление НБУ