Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей объяснила, как защитить права в случае их нарушения поставщиками жилищно-коммунальных услуг. Комментарий появился на Правительственном портале.
В соответствии со статьей 7 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» потребитель обязан заключать договор на предоставление жилищно-коммунальных услуг, поскольку договор — это именно тот документ, на основании которого потребитель может предъявлять претензии по предоставленным или некачественно предоставленным услугам, а также требовать выполнения перерасчета и возмещения убытков.
Кроме того, согласно статье 12 Закона, предоставление жилищно-коммунальных услуг осуществляется на договорных началах. При этом следует отметить, что потребитель в соответствии со статьей 7 Закона имеет не только права, но и обязанности.
И все же в случае непредоставления, предоставления не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальных услуг потребитель имеет право вызвать исполнителя коммунальных услуг (его представителя) для проверки количества и / или качества предоставляемых услуг.
По результатам проверки качества предоставления коммунальных услуг или качества услуг по управлению многоквартирным домом составляется акт-претензия, который подписывается потребителем и исполнителем коммунальной услуги или управляющим (по услуге управления многоквартирным домом).
Исполнитель коммунальной услуги или управляющий (по услуге управления многоквартирным домом) обязан прибыть на вызов потребителя в сроки, определенные в договоре о предоставлении услуги, но не позднее чем в течение суток с момента получения уведомления потребителя.
Акт-претензия составляется исполнителем коммунальной услуги или управляющим (по услуге управления многоквартирным домом) и потребителем. Он должен содержать информацию о том, в чем заключалось непредоставление, предоставление не в полном объеме или ненадлежащего качества коммунальной услуги или услуги по управлению многоквартирным домом, дату, а также другую информацию, которая характеризует претензию.
В случае неприбытия исполнителя коммунальной услуги или управляющего (по услуге управления многоквартирным домом) в установленный срок или необоснованного отказа подписать акт-претензию, такой акт подписывается потребителем, а также не менее чем двумя потребителями соответствующей услуги, проживающих в соседних зданиях ( в помещениях — если услуга предоставляется в многоквартирном доме), и направляется исполнителю коммунальной услуги или управляющему заказным письмом.
Исполнитель коммунальной услуги или управляющий в течение пяти рабочих дней должен решить вопрос об удовлетворении требований, изложенных в акте-претензии, или предоставить потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензии.
В случае непредоставления исполнителем ответа в установленный срок претензии потребителя считаются признанными таким исполнителем (управляющим).
Если урегулировать спор путем направления акта-претензии не удалось, то Закон определяет, что защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг осуществляется уполномоченным центральным органом исполнительной власти, реализующим государственную политику в сфере государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Читайте также: В каких случаях можно перенести ежегодный отпуск — советы налоговиков