Майстер-клас «Переговори out of the box: як досягати мети тут і зараз» провела для учасників IX Міжнародного форуму просування юридичних послуг Вікторія Єсауленко, бізнес-тренер з комунікацій.
Вона наголосила, що всі люди в процесі життя виступають у ролі переговірників і зробила невелике тестове завдання з аудиторією. Вона поділилася своїми лайфхаками, котрі полягають в тому, що:
потрібно бути готовим, що в процесі переговорів все піде не за планом; варто пам’ятати, що переговори – це не війна, а розмова, в ході якої ви намагаєтеся бути корисним співрозмовнику.
Правила імпровізації в переговорах
На думку Вікторії Єсауленко переговори – це процес взаємодії сторін з метою досягнення рішення, яке всі сторони готові виконати. А от ефективні переговори, це ті переговори, що приводять до необхідних саме вам результатів. При цьому класний переговірник уміє переконати інших, що результат переговорів вигідний саме їм.
«Імпровізація в переговорах – це вміння швидко орієнтуватися і знаходити правильне рішення з мільйонів варіантів, імпровізація в переговорах – найкраща реакція на обставини, що склалися, з максимальною вигодою для себе», – підкреслила вона
Формулюючи для учасників форуму правила імпровізації в переговорах Вікторія Єсауленко наголосила, що ключовим є пам’ятати ключові питання:
«Хто я?»; «Де я?»; «Чого я хочу?»; А головне – «Як я цього буду досягати?»; «З ким?».
Вона підкреслила, що найкращий експромт – це добре підготовлений експромт, відтак будь-які переговори потребують ретельної підготовки і привела учасникам форуму алгоритм такої підготовки.
Дуже важливим є підготувати максимально комфортні умови для переговорів, так само як і правильний їх початок.
«Для успішного діалогу потрібно відчути в якому емоційному стані перебуває партнер та максимально підлаштуватися під його стан», – зауважила спікер.
Наступним етапом переговорів є консультація. Під час консультації клієнт має поділитися з вами своїми радостями і болями. Для того щоб адаптувати вашу пропозицію до того що потрібно клієнту, потрібно уміти слухати і ставити питання. Формулюючи пропозицію потрібно дати клієнту маневр для переговорів стосовно ціни умов, тощо.
Важливо правильно увійти в переговори, але не менш важливо правильно з них вийти
«Якщо ви досягли успіху у переговорах, не варто виражати бурхливу радість, бо у вашого клієнта виникне відчуття, що його надурили», – резюмувала Вікторія Єсауленко.
Нагадаємо, що доповідачі форуму дали практичні поради організації роботи департаментів з маркетингу.